Organisera, analysera och tänka strukturerat
Processkarta (flödesschema)
Även kallad: flödesschema, processkartläggning, flowchart, verksamhetsprocesser
Ursprung: Etablerad inom kvalitets- och verksamhetsutveckling
⏱ 30–60 min
Smågrupper om 4–8
Material: Post-it-lappar, stort papper eller vägg
När en process känns rörig eller ineffektiv, men ingen riktigt kan sätta fingret på var problemet ligger, gör en processkarta det osynliga synligt. Genom att steg för steg rita upp exakt vad som händer, i vilken ordning och av vem, upptäcker gruppen ofta överraskande omvägar, dubbelarbete eller flaskhalsar som ingen enskild person hade full överblick över tidigare.
Så här gör du
- Bestäm processens tydliga start- och slutpunkt.
- Kartlägg varje steg i kronologisk ordning på post-it-lappar.
- Sätt upp stegen i ordning på en vägg eller ett stort papper.
- Markera var beslut, väntetider eller överlämningar mellan personer sker.
- Diskutera var flaskhalsar, omvägar eller onödiga steg finns.
Facilitatorns tips: Bjud in personer som faktiskt utför processen i vardagen, inte bara de som designat den på pappret. Verkligheten avviker nästan alltid från den officiella beskrivningen på intressanta sätt. Färgkoda gärna stegen efter vem som utför dem; det gör överlämningar mellan personer eller avdelningar mycket lättare att upptäcka visuellt.
smågruppsformat som skalar uppåt genom parallella grupper
Metodbanken · utvecklandeteam.se/metodbank · Fri att använda med källhänvisning.